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Tus pagos, ahora mucho más fáciles con CencoPay

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la billetera
oficial de Cencosud

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¿Cómo usar tu billetera digital?

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Aprende a cargar dinero o saldo a tu App CencoPay

Aprende a conectar tu cuenta con la de tu supermercado

Aprende a agregar tarjetas a tu App CencoPay

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Agregar tarjetas

CencoPay funciona como una billetera real, así que podrás agregar todas las tarjetas que quieras: ¡debito, crédito, vista, todas!

Actividad reciente

Tendrás a mano tu actividad reciente, podrás revisar pagos, cargas, retiros y mucho más.

Pagar con QR

¡Paga desde la comodidad de tu celular! Podrás escanear códigos QR y seleccionar el medio de pago que quieres utilizar. ¡Listo! Rápido, fácil y seguro.

Historial de movimientos

Puedes revisar todos los movimientos que has hecho en tus tarjetas o cuenta digital (pagos, cargos, retiros, etc.)

Cargar dinero

Puedes cargar dinero en tu CencoPay mediante una transferencia desde una cuenta bancaria o digital asociada a tu RUT. Con este medio de pago podrás comprar en Jumbo, Santa Isabel, o SPID accediendo a beneficios adicionales por pagar con tu billetera digital.

Servicio al Cliente

¿Tienes dudas? ¡No te preocupes! Puedes revisar nuestras preguntas frecuentes en la web o contactarnos a través de Whatsapp por la app o nuestra web.

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Protegemos tu información personal

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Protección ante posibles vulnerabilidades

A través de Ethical Hacking nos anticipamos a posibles vulnerabilidades que pongan en riesgo tu seguridad antes que otros la detecten.

Acceso seguro

Utilizamos un sistema de autenticación para proteger tu cuenta y datos en todo momento.

Ayúdanos a cuidar tu ciberseguridad

Nunca te pediremos información personal, ni contraseñas o tarjetas. Recuerda no compartir tus datos ni abrir links sospechosos.

¿Qué hacer si SocialAst no te ha contactado o tienes dificultades para comunicarte? 📞

Contacta directamente a SocialAst al +56 228756766. Si el problema persiste, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte.

¿Qué medios de pago están disponibles para comprar un plan de asistencia? 💳

Puedes pagar con las tarjetas de débito, prepago, o crédito que tengas registradas en CencoPay. Por el momento, no es posible utilizar el Saldo CencoPay como forma de pago.

¿Cuál es la diferencia entre una asistencia y un seguro? 🧐

La principal diferencia entre una asistencia y un seguro está en su alcance y uso:

Asistencia: Ofrece ayuda inmediata en situaciones específicas, como emergencias médicas o consultas veterinarias. No necesita trámites complejos y se activa con condiciones mínimas. Es ideal para resolver imprevistos rápidamente.

Seguro: Entrega una cobertura más amplia para riesgos mayores, como enfermedades graves o accidentes. Implica un contrato formal y, en caso de siniestro, es necesario cumplir ciertos requisitos para acceder a la cobertura o indemnización.

En resumen, la asistencia es una solución rápida para emergencias puntuales, mientras que el seguro es una protección más integral y a largo plazo.

¿Cómo puedo acceder a los servicios incluidos en el plan? 📞

Para utilizar los servicios de tu plan, sigue estos pasos:
1. Contacta a SocialAst: Llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766.
2. Solicita el servicio: Indica lo que necesitas, y el equipo de SocialAst gestionará todo para entregarte la asistencia que necesitas.

Importante: Solo podrás acceder a la asistencia llamando al número exclusivo enviado por SocialAst. No existe asistencia a través de otros canales.

CencoPay es una billetera digital que facilita tus pagos dentro de los comercios de Cencosud como Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy y Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret y American Eagle). Funciona como una billetera física donde podrás guardar dinero o tarjetas, pagar con QR, y acceder a múltiples beneficios exclusivos. Tendrás todo en un sólo lugar al alcance de tu teléfono.  

CencoPay tiene muchos beneficios asociados, accede a ofertas exclusivas por pagar con tu billetera digital en Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy y Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle). Revisa el detalle en: www.cencopay.cl/beneficios

También tendrás acceso a “Mi Cupón”, un espacio con beneficios personalizados por ser parte de Puntos Cencosud. Podrás activar cupones de descuento, completar desafíos y visualizar tus logros.

Importante: Válido para personas que dictan o digitan su RUT al comprar en sala o a través de canales digitales.

Para más información, revisa los detalles en la sección de Beneficios en nuestra página web o directamente en la aplicación y no olvides leer los términos y condiciones.

¡Claro que sí! Además de promociones y descuentos exclusivos, podrás acumular más Puntos Cencosud.

¿Cómo hacerlo?
Es muy fácil: sólo necesitas usar tu RUT asociado a tu cuenta CencoPay. A continuación, te detallamos las condiciones:

Dónde compras	Cómo pagas	Cuántos puntos acumulas
Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy, Eurofashion – Presencial	Cualquier medio de pago a través de CencoPay	Doble acumulación (2 puntos por cada $300)
Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy, Eurofashion – Presencial	Tarjeta Cencosud Scotiabank a través de CencoPay	Triple acumulación (3 puntos por cada $300)
Paris y Easy – Online	Saldo o tarjetas en CencoPay (excepto Marketplace)	Doble acumulación (2 puntos por cada $300)
Paris y Easy – Online	Tarjeta Cencosud Scotiabank	Triple acumulación (3 puntos por cada $300)
Jumbo y Santa Isabel – Online	Saldo en CencoPay	Doble acumulación (2 puntos por cada $300)
Jumbo y Santa Isabel – Online	Tarjetas agregadas en CencoPay	1 punto por cada $10.000 gastados

¿Qué significa “doble acumulación de puntos”? Es simple: en vez de 1 punto por cada $300, acumulas 2 puntos. Por ejemplo, si gastas $300, ¡automáticamente se suman 2 puntos a tu cuenta!

Además, puedes ganar aún más participando en los desafíos que encontrarás en la sección Beneficios > Mi Cupón > Desafíos.

Información importante:
1. Vigencia: La doble acumulación está disponible hasta el 30 de junio de 2025.
2. Más puntos extra: Lo que acumulas con CencoPay es adicional a los puntos de tu Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime.
3. Requisitos:
– Usa tu RUT al pagar (en caja o compras online).
– Si usas tu Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime, asegúrate de que esté asociada a tu RUT y ser la persona titular.

¡Empieza a sumar más beneficios con CencoPay y aprovecha al máximo tu billetera digital!

¡Sí! Los puntos que acumulas con CencoPay se suman a los que obtienes normalmente al usar la Tarjeta Cencosud Scotiabank o Jumbo Prime. Para asegurarte de que los puntos se registren correctamente y puedas acumular puntos extra pagando con CencoPay, recuerda siempre utilizar tu RUT.Revisa la tabla a continuación para conocer las combinaciones posibles y los puntos acumulados por cada $300 de compra.

Combinación	Puntos
CencoPay + Jumbo Prime + Cencosud Scotiabank	4 puntos cada $300 de compra
CencoPay + Jumbo Prime	3 puntos cada $300 de compra
CencoPay + Cencosud Scotiabank	3 puntos cada $300 de compra
CencoPay	2 puntos cada $300 de compra
Otros medios de pago	1 punto cada $300 de compra

Información importante para acumular más puntos con CencoPay:
• Asegúrate de que tu Tarjeta Cencosud Scotiabank esté inscrita en la app CencoPay y asociada a tu RUT.
• Sólo acumulas puntos adicionales si eres el titular de la tarjeta o cuenta, es decir, si está vinculada a tu RUT.

Ejemplos prácticos:
• Pago con CencoPay y entrego otro RUT: 1 punto por cada $300 de compra.
• Pago con CencoPay y entrego mi RUT: 2 puntos por cada $300 de compra.
• Pago con CencoPay, uso mi Tarjeta Cencosud Scotiabank y entrego mi RUT: 3 puntos por cada $300 de compra.
• Pago con CencoPay, uso otra Tarjeta Cencosud Scotiabank y entrego mi RUT: 2 puntos por cada $300 de compra.

Luego de descargar CencoPay debes seguir el paso a paso dentro de la app:

• Ingresa tus datos personales: correo electrónico, número de teléfono, y crea una contraseña.
• Acepta los términos y condiciones y políticas de privacidad y tratamiento de datos.
• Valida tu correo electrónico ingresando el código enviado a tu correo. Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam.
• Valida tu identidad ingresando RUT y número de documento o serie.
• Crea un PIN de seguridad.
• Activa el acceso con biometría para iniciar sesión más rápido.
• Por último, agrega tarjetas o carga saldo para pagar con tu CencoPay en nuestros comercios.

Depende del comercio. Si tienes cuenta en Jumbo, Santa Isabel o SPID y creas tu cuenta CencoPay con el mismo correo que utilizas en esos comercios, las tarjetas guardadas se agregarán a CencoPay sólo si se cumple exitosamente un desafío de seguridad.

Al acceder a tu CencoPay verás el botón: Tarjetas en la parte inferior de la pantalla, luego podrás visualizar Agregar tarjeta. Al hacer click, verás una pantalla informativa con el título: “Tarjetas encontradas” y el mensaje de “Activar tarjeta”, desde aquí, podrás activar fácilmente las tarjetas que hayas agregado en otras aplicaciones de Cencosud y añadirlas a tu cuenta CencoPay en pocos pasos.

Importante: Ten en cuenta que en el caso de Paris este proceso no ocurre, pero podrás pagar de todas maneras con tu CencoPay.

Sigue estas instrucciones:   

1. En la pantalla de iniciar sesión, en la parte inferior, encontrarás la opción: “olvidé mi contraseña”. Ingresa el correo con el que te registraste y presiona “enviar correo”.  
2. Recibirás un código de verificación en tu bandeja de entrada.  
3. Escribe tu nueva contraseña, repítela, y presiona el botón: “Restablecer contraseña”.  
4. Ahora ingresa el código de verificación que recibiste. No olvides revisar tu bandeja de spam si no encuentras el correo.    
5. Cuando ingresas exitosamente el código, tu nueva contraseña queda actualizada para iniciar sesión.  

Considera que luego de 40 segundos podrás reenviar un código nuevo desde CencoPay.  

Puedes hacerlo accediendo al menú de tu cuenta presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal. Selecciona “Configuración” y luego “Eliminar cuenta” para iniciar el proceso.

Ten en cuenta las siguientes consideraciones:

1. No podrás volver a ingresar con el mismo correo a CencoPay.
2. No se desactivará tu CencoPay si aún tienes saldo en la billetera, para esto debes hacer el retiro de dinero a una cuenta asociada a tu RUT.
3. Si decides desactivar tu cuenta CencoPay, podrás seguir utilizando tus cuentas Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris o Easy sin problemas. Puedes hacerlo accediendo al menú de tu cuenta presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal. Selecciona “Configuración” y luego “Eliminar cuenta” para iniciar el proceso.

Es muy simple, sigue estos pasos: 

•Una vez que hayas iniciado sesión, en la pantalla principal de CencoPay, te aparecerá el botón Tarjetas en la parte inferior de la pantalla.
•Luego haz click en Agregar tarjeta y sigue los pasos que se indican.  
•Realizaremos un cargo de $50 que se devolverán a tu tarjeta y debes aceptar que se guarden los datos para continuar con el proceso.  
•Luego podrás elegir qué tipo de tarjeta quieres agregar: Cencosud Scotiabank, crédito, débito o prepago. 
•Te redireccionaremos a la plataforma de pago de WebPay.  
•¡Listo! Tras finalizar el proceso con éxito podrás usar tu tarjeta para pagar.  

Si quieres eliminar una tarjeta, dirígete a la pantalla principal de tu CencoPay y presiona el botón “Tarjetas” para visualizar todas tus tarjetas. Elige la que quieres eliminar y presiona el ícono de tarro de basura. Te preguntaremos si quieres continuar con el proceso, elige la opción “Sí, eliminar” para borrarla de tu aplicación.

Considera que las tarjetas se eliminarán de las aplicaciones Jumbo, Santa Isabel o SPID donde la tengas ingresada.

Recuerda que, en el caso de Paris o Easy, las tarjetas no se eliminarán, ya que no se cargan de manera automática en tu cuenta de CencoPay.

Por el momento, puedes utilizarla en los siguientes comercios de Cencosud:
• Jumbo, Santa Isabel, Paris, Easy: Presencial y online
• Spid, Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle): Presencial

Sigue estas instrucciones para tus compras en tienda y en línea:

Tipo de Compra	Instrucciones
Compras presenciales	• Después de seleccionar tus productos, informa en la caja que vas a pagar con CencoPay. • Escanea el QR con la aplicación, elige el saldo disponible en CencoPay o la tarjeta que quieres usar, y confirma la transacción para completar el pago.
Compras online en Jumbo o Santa Isabel	• Conecta tus cuentas desde las aplicaciones o sitios web de Jumbo o Santa Isabel. • Una vez conectadas, encontrarás “CencoPay” como opción de pago. • Selecciona el saldo o la tarjeta que prefieras y confirma la compra para finalizar. Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra. También puedes gestionar la devolución o reembolso de compras realizadas con tarjeta de débito o prepago a través de la web o la aplicación de Jumbo o Santa Isabel, recibiendo el dinero a tu Saldo CencoPay. Para esto, ingresa a la sección “Mi cuenta bancaria” en la web o aplicación de Jumbo o Santa Isabel y activa el Saldo CencoPay para recibir reembolsos.
Compras online app Paris o Easy	• Selecciona el botón de pago CencoPay dentro de la aplicación de Paris o Easy. • Luego, se abrirá tu aplicación CencoPay para que realices el pago. • Puedes seleccionar la tarjeta que prefieras o Saldo CencoPay.
Compras online web Paris o Easy	• Selecciona el botón de pago CencoPay dentro del sitio web de Paris o Easy. • Escanea el QR en el sitio web utilizando tu aplicación CencoPay. • Realiza el pago, siguiendo el mismo proceso que en una transacción presencial. • Puedes seleccionar la tarjeta que prefieras o Saldo CencoPay.

Importante: Por el momento, el pago con Saldo CencoPay no está disponible en productos Marketplace de Paris.

Para realizar compras con CencoPay en Jumbo o Santa Isabel (tanto en la aplicación como en la web), primero necesitas conectar tu CencoPay con tu cuenta de Jumbo o Santa Isabel.

Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay te permite disfrutar de una experiencia de compra más integrada y acceder a promociones y descuentos exclusivos en todas sus plataformas.

¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!

1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona tu Saldo CencoPay o la tarjeta que quieras utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.

Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra.

Acá te dejamos 3 recomendaciones: 

  •Revisa el estado de cuenta de tu banco o tarjeta para ver si efectivamente el pago se hizo desde ahí. La información que te mostramos en tu CencoPay es en línea, pero en ocasiones, puede tardar un par de minutos en verse reflejada. 

•Si el pago no se ve en tu CencoPay, pero la boleta se generó, no te preocupes, la información se actualizará en unos instantes en tu aplicación.  

•Pueden existir algunos inconvenientes técnicos que interrumpen la comunicación del sistema para que no se genere la boleta en el comercio. Para esto te recomendamos revisar tu conexión y datos móviles, si luego de esto el error persiste, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro “Centro de ayuda” directamente desde la App o en nuestro sitio web: www.cencopay.cl

Considera que existen las siguientes opciones de pago en cuotas en los diferentes canales de compra con la tarjeta de crédito que tengas agregada en CencoPay.

Tipo de Compra	Detalles
Presencial	• Tienda: Jumbo, Santa Isabel, SPID, Easy, Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle) • ¿Cuotas disponibles? ✅
Online	• Tienda: Jumbo y Santa Isabel • ¿Cuotas disponibles? Sólo 1 cuota
Presencial y Online	• Tienda: Paris y Easy • ¿Cuotas disponibles? ✅

Al ingresar a tu CencoPay podrás visualizar la sección: “Actividad reciente”, presiona “Ver más” para desplegar tu historial de movimientos y revisar todas las transacciones que has realizado. También puedes hacerlo en el estado de cuenta de la tarjeta que usaste como medio de pago. isar todas las transacciones que has realizado. También puedes hacerlo en el estado de cuenta de la tarjeta que usaste como medio de pago.

Los límites para utilizar tu Saldo CencoPay varían según el canal y el comercio. A continuación, te detallamos los principales límites:

Compras presenciales:

Paris, Supermercado y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.

Compras en ecommerce:

Paris y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.

Recuerda también que hay límites diarios de carga y retiro de dinero:

Carga de dinero:

Depende de los límites de transferencias de tu banco. Te recomendamos consultar directamente con tu entidad bancaria.

Retiros de dinero:

Puedes retirar un mínimo de $2.000 y un máximo de $500.000 diarios, con un tope mensual de $2.000.000.

En este caso debes acercarte directamente al comercio donde hiciste la compra, allí te entregarán toda la información sobre el medio de pago que utilizaste para realizar la reversa del monto correspondiente a tu producto. 

Recuerda que puedes recibir devoluciones directamente en tu Saldo CencoPay, lo que te permite recibir el dinero de forma casi inmediata en tu billetera digital.

Cambiar PIN:

Puedes hacerlo accediendo al menú de tu cuenta presionando el ícono situado al lado de tu nombre en la pantalla principal. Selecciona “Seguridad” y luego “Editar PIN” para iniciar el proceso. Tendrás que ingresar tu PIN actual para identificarte y luego podrás generar un nuevo código, el que debes confirmar para que se efectúe el cambio en tu billetera digital.

Errores con tu PIN:

Si al momento de ingresar tu PIN de seguridad te aparece una pantalla con los mensajes: “No tienes conexión” o “Intentar más tarde”, te recomendamos revisar tu configuración y datos móviles. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo directamente desde la App en el “Centro de ayuda” o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl

¿Olvidaste tu PIN? 👀

No te preocupes si no recuerdas tu código, una vez que ingreses a CencoPay podrás presionar el botón “Olvidé mi PIN”, aquí te indicaremos los pasos a seguir para crear un nuevo PIN de seguridad.

Importante: Por la seguridad de tu cuenta, luego de varios intentos fallidos bloquearemos tu PIN. Por eso te recomendamos que utilices la sección “Olvidé mi PIN” antes de seguir ingresando un código erróneo.

PIN Bloqueado ❌

Si superaste el límite de intentos, tu PIN de seguridad dejará de ser válido. Podrás crear uno nuevo ingresando a CencoPay con tu correo electrónico y contraseña.

Dirígete a la sección de ayuda en tu aplicación CencoPay y elige “Conversar por WhatsApp”. Desde allí, podrás comunicarte directamente con nuestro equipo. Puedes actualizar tu nombre completo, teléfono y correo electrónico. ¡No dudes en contactarnos!

Si quieres modificar tu número de teléfono por tu cuenta, puedes ingresar a CencoPay y en el menú principal hacer click en Tu CencoPay > Datos personales y en última sección modificar y validar tu número de teléfono.

Si te aparecen los siguientes mensajes en pantalla: “No tienes conexión” o “Intentar más tarde”, por favor, revisa el estado de tu red y datos móviles. Si no puede usar tu PIN, accede a tu cuenta usando la contraseña alfanumérica y crea un nuevo PIN.

Recuerda que, si el problema continúa, puedes contactarnos a través de nuestro “Centro de Ayuda” desde la aplicación o a través de nuestro sitio web: www.cencopay.cl

Para agregar tus tarjetas de Jumbo, Santa Isabel o SPID a tu billetera digital, debes registrarte en CencoPay con el mismo correo electrónico que usas en nuestros comercios.

Después, tus tarjetas se registrarán automáticamente en CencoPay una vez que completes un desafío de seguridad para validar el medio de pago.

Al acceder a tu CencoPay verás el botón: Tarjetas en la parte inferior de la pantalla. Después haz click en Agregar tarjeta. Luego, podrás visualizar una pantalla informativa con el título: “Tarjetas encontradas” y el mensaje de “Activar tarjeta”. Desde aquí, podrás activar fácilmente las tarjetas que hayas agregado en otras aplicaciones de Cencosud y añadirlas a tu cuenta CencoPay en pocos pasos.

Importante: Ten en cuenta que en el caso de Paris este proceso no ocurre, pero podrás pagar de todas maneras con tu CencoPay.

Revisa los siguientes puntos:    

– Acepta los permisos para el uso de la cámara de tu dispositivo.  
– Escanea el QR directamente desde tu CencoPay (“Escanear QR”) y no desde la cámara.  
– Recuerda tener saldo o tarjetas agregadas en tu billetera digital.  

Si aún no puedes leer el código, puedes ingresar manualmente los dígitos que se encuentran bajo la imagen, selecciona el medio de pago y confirma la transacción.

Saldo CencoPay se refiere al dinero que puedes cargar en tu CencoPay. Para tener un monto disponible, debes hacer una transferencia a tu CencoPay desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT. Con este medio de pago podrás comprar en Jumbo, Santa Isabel, SPID, Paris, Easy y Eurofashion (tiendas Umbrale, Woman Secret, American Eagle) accediendo a beneficios adicionales por pagar con tu billetera digital.

Para cargar dinero en tu CencoPay debes realizar una transferencia desde una cuenta bancaria asociada a tu RUT hacia la cuenta de CencoPay indicada en la sección “Cargar dinero”. Una vez hecha la transacción, podrás visualizar la actualización de tu Saldo en algunas horas.

Algunas consideraciones respecto a cargar dinero en tu CencoPay 👇🏻:
– La transferencia se realiza directamente a la cuenta bancaria de CencoPay. Una vez recibida, detectamos automáticamente tu RUT y abonamos el saldo a tu billetera.
– Los tiempos de transferencia dependen de cada entidad bancaria, en algunas ocasiones es inmediata, y en otras, puede tardar hasta 24 hrs. en verse reflejado el monto en tu CencoPay.

En la pantalla principal, presiona la sección “Retirar dinero”, inscribe la cuenta asociada a tu RUT en la que quieres recibir la transferencia, ingresa el monto e inicia el proceso. Luego recibirás una confirmación a través de correo electrónico sobre el estado en el que se encuentra tu solicitud de retiro de dinero.

Considera que el dinero lo podrás ver reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 30 minutos si el retiro es exitoso.

Importante: Existen límites transaccionales, revísalos en nuestras preguntas frecuentes relacionadas.

Los límites para utilizar tu Saldo CencoPay varían según el canal y el comercio. A continuación, te detallamos los principales límites:

Compras presenciales:

Paris, Supermercado y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.

Compras en ecommerce:

Paris y Easy: El límite diario de compra es de $1.500.000.

Recuerda también que hay límites diarios de carga y retiro de dinero:

Carga de dinero:

Depende de los límites de transferencias de tu banco. Te recomendamos consultar directamente con tu entidad bancaria.

Retiros de dinero:

Puedes retirar un mínimo de $2.000 y un máximo de $500.000 diarios, con un tope mensual de $2.000.000.

Conectar tus cuentas de Jumbo o Santa Isabel con CencoPay significa vincularlas para que puedas disfrutar de una experiencia de compra más integrada y beneficiosa. Al hacerlo, te conviertes en cliente CencoPay en Jumbo.cl, Jumbo App, SantaIsabel.cl y Santa Isabel App. Esto te permite acceder a promociones y descuentos exclusivos al utilizar tu billetera digital en estas plataformas. 

¡No te preocupes! Podrás pagar tus compras de la misma manera que lo has hecho siempre, lo único distinto, es que ahora tienes más beneficios por utilizar CencoPay.

Conectar tus cuentas de CencoPay con Jumbo o Santa Isabel es fácil y te brinda acceso a increíbles promociones, además de centralizar tus medios de pago en un solo lugar.

¡Sigue estos sencillos pasos para empezar!

1. Inicia sesión: Accede a Jumbo o Santa Isabel a través de su aplicación o sitio web utilizando el correo electrónico que registraste en CencoPay.
2. Comienza el proceso: Dirígete al menú de tu cuenta en Jumbo o Santa Isabel y selecciona la opción “Conectar CencoPay”, luego haz clic en “Ir a conectar cuentas”.
3. Conecta tus cuentas: Serás redirigido a la aplicación de CencoPay, donde simplemente tendrás que presionar el botón “Conectar cuentas”. ¡Así de fácil!
4. Disfruta de los beneficios: Cuando llegue el momento de pagar en Jumbo o Santa Isabel, selecciona el Saldo CencoPay o la tarjeta que desees utilizar y estarás accediendo a todos los beneficios de CencoPay.

Importante: Considera que el saldo que tengas en tu billetera se activará para compras online cuando el monto sea igual o mayor al 100% de la compra.

• Asegúrate de utilizar el mismo correo electrónico en tus cuentas de Jumbo, Santa Isabel y CencoPay. Usar el mismo correo electrónico es clave para conectar las cuentas con éxito.

• Si no lograste conectar tus cuentas con CencoPay en el primer intento, no te preocupes, puedes hacerlo nuevamente desde la sección “Mi Cuenta” > “Conectar CencoPay” en las aplicaciones o sitios web de Jumbo y Santa Isabel. Generalmente, un segundo intento es suficiente.

• Recuerda que solo necesitas conectar tus cuentas una vez, ya sea en Jumbo o Santa Isabel. Una vez que lo hagas, podrás realizar compras en ambas tiendas sin problemas. Por ejemplo, si inicias sesión en Jumbo y conectas tus cuentas con CencoPay, también podrás comprar con tu cuenta de Santa Isabel sin necesidad de conectarlas de nuevo. ¡Así de fácil!

Ingresa a tu CencoPay, en la pantalla principal encontrarás la opción “Enviar al extranjero”, selecciona esta opción y sigue los pasos:

1. Cotiza tu envío
2. Ingresa los datos de tu contacto
3. Acepta los términos y condiciones del servicio
4. Confirma la transacción

• Proceso rápido: Tu envío de dinero se hará de inmediato, ¡todo en línea!
• Retiro ágil: Después de recibir el código MTCN, tu contacto podrá retirar el dinero en cualquier sucursal Western Union del país de destino en sólo 5 minutos.
• Seguimiento sencillo: Podrás revisar estado de tu envío a través de CencoPay: “En curso”, “Disponible”, o “Entregado”.
• Múltiples envíos: Puedes hacer varias transacciones al mismo tiempo, siempre cumpliendo con los límites mensuales que mencionamos en otras preguntas frecuentes.
• Puedes enviar dinero al extranjero cuando quieras, desde tu aplicación CencoPay.

Importante: Por el momento, solo puedes enviar dinero al extranjero desde Chile. Puedes realizar envíos desde cualquier parte de Chile, utilizando CencoPay, sin importar en qué lugar de Chile te encuentres.

La persona debe acercarse a cualquier oficina de Western Union en el país de destino. Solo el contacto que especificaste al realizar el envío podrá retirar el dinero. Recuerda que debe ser mayor de edad y presentar su documento de identidad junto con el código MTCN que recibiste al finalizar la transacción.

Importante
Si enviaste dinero a los siguientes países, ten en cuenta lo siguiente sobre el retiro:
• Estados Unidos: El dinero se debe retirar en el estado seleccionado al hacer el envío.
• Canadá: El retiro se debe realizar en la provincia especificada al momento del envío.
• México: El retiro debe hacerse en el estado y municipio que ingresaste al realizar el envío.

Además, asegúrate de verificar el estado de tu transferencia con el número MTCN para confirmar cuando esté listo el retiro de dinero.

¡Con CencoPay puedes enviar dinero dentro de Chile y a los 5 continentes! Western Union te habilita a enviar a más de 200 países y territorios. Si quieres conocer el detalle, puedes revisar el siguiente enlace: https://www.westernunion.com/cl/es/web/send-money/start

¡Importante!
Considera las siguientes restricciones: No se realizan envíos de dinero a Corea del Norte, Irán, Myanmar, Cuba, Siria, Rusia y Bielorrusia.

La moneda con la que pagas el envío siempre será CLP (pesos chilenos). Sin embargo, tu contacto recibirá el dinero en la divisa que se haya especificado, que generalmente será la moneda local del país de destino. La moneda de recepción la elige la persona que está haciendo el envío de dinero al extranjero.

Existen excepciones donde el contacto puede recibir el dinero en otra moneda, como dólares estadounidenses (USD) u otras opciones, dependiendo de las particularidades del país.

El cálculo del monto se realiza según el valor de la divisa que nuestro proveedor, Western Union, ofrece en ese momento específico. Puedes simular un envío de dinero desde CencoPay, eligiendo el país de destino para revisar el tipo de cambio en tiempo real.

Dentro de la aplicación, encontrarás una calculadora que te permitirá cotizar tu envío, indicando los costos asociados a la transacción y la tarifa mínima aplicable.

Sigue estos pasos:
• Ingresa a CencoPay.
• Presiona la sección “Enviar al extranjero” en la pantalla principal.
• Elige el país de destino y el monto que quieres enviar.

En la siguiente pantalla, se calcularán los costos totales asociados a tu transacción. Ten en cuenta que el tipo de cambio se actualiza diariamente; para conocer el valor vigente, simula un envío en la aplicación. El monto final por pagar incluye cargos adicionales por servicios y el IVA. Puedes revisar el desglose completo de estos costos en el resumen de la operación, en la sección “Costo de envío”.

Si enfrentas algún inconveniente con el envío de dinero al extranjero, aquí te indicamos algunas situaciones comunes y cómo proceder:

1. En mi historial de movimientos tengo un envío de dinero al extranjero que no realicé: Comunícate con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp para revisar el caso en profundidad.
2. Pagué en CencoPay vía Webpay y cancelaron mi envío de dinero: Si se canceló el envío de dinero, no te preocupes, el total que pagaste será devuelto al medio de pago original.
3. Me cobraron un envío de dinero al extranjero y no se ve reflejado en mi aplicación: Si la transacción es cancelada o falla cuando pagas en línea por Webpay, la devolución del monto puede tardar unos minutos. Si después de 24 horas no se ha actualizado la información, escríbenos por WhatsApp para ayudarte con la devolución.
4. Tengo un cobro doble por un envío de dinero al extranjero: Verifica que la transacción tenga el mismo MTCN (código de seguimiento) y que el cobro aparezca en tu estado de cuenta bancaria cuando pagaste en línea vía Webpay. Si la información coincide, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención para revisar el caso en profundidad.
5. La aplicación indica que el dinero está listo para retiro, pero no está disponible en la sucursal: En este caso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp para revisar el caso en profundidad y ayudarte. Ten a mano tu código MTCN.
6. ¿Qué puede hacer mi contacto si la sucursal de Western Union no está disponible para hacer el retiro? Se recomienda:
• Utilizar el buscador de agencias para encontrar sucursales cercanas.
• Asegurarse de que el contacto tenga toda la documentación necesaria.
• Si el problema persiste, la persona puede comunicarse con el servicio de atención de CencoPay para asistencia adicional.

Para rastrear tu envío de dinero, sigue estos pasos.
• Una vez que confirmes tu envío, podrás visualizar el comprobante donde encontrarás un código único de seguimiento con la sigla: “MTCN”.
• Puedes revisar el estado de tu transacción directamente en el historial de movimientos de tu cuenta CencoPay. Desde la pantalla principal, accede a “Historial de movimientos” (bajo “Saldo CencoPay”) o consulta “Actividad reciente”.

Recuerda compartir el código MTCN con tu contacto para que esté al tanto de todos los detalles de la operación. ¡Así podrás asegurar una comunicación efectiva y un seguimiento claro del envío!

• Monto máximo mensual: $4.500.000 CLP
• Monto máximo diario: $900.000 CLP
• Monto máximo por operación: $900.000 CLP
• Monto mínimo por operación: $10.000 CLP
• Transacciones diarias permitidas: 10
• Transacciones mensuales permitidas: 100

¡Importante!
Como Western Union es nuestro proveedor, podrías acumular montos si utilizas directamente su aplicación. Por ejemplo, si envías $500.000 CLP a través de la aplicación de Western Union y luego intentas enviar otros $500.000 CLP usando la app de CencoPay el mismo día, no podrás hacerlo, ya que el monto máximo diario es de $900.000 CLP.

Comprar un plan para tu mascota es muy fácil con CencoPay. Solo sigue estos pasos:

1. Abre tu app CencoPay y ve a la sección “Asistencia Mascotas”.
2. Selecciona el plan disponible.
3. Realiza el pago único. No tendrás cargos adicionales durante la vigencia del plan.
4. Recibirás un correo y una llamada de SocialAst en las próximas 48 horas hábiles, con los detalles del plan y cómo acceder a los servicios. Si deseas usar tu plan antes de ello, no te preocupes, solo llama al número exclusivo de SocialAst, +56 228756766.

Beneficios destacados:
– Asistencia sin límites de eventos: puedes usar el servicio las veces que lo necesites.
– Atención exclusiva: recuerda que debes contactar al número exclusivo de la asistencia para iniciar cualquier servicio.

El plan incluye:
– Asistencia médica de urgencia (en clínica o domicilio según disponibilidad) con cobertura de hasta $300.000 por evento.
– Orientación veterinaria 24/7 por teléfono.
– Vacunación con copago* ($7.000 por vacuna).
– Desparasitación interna y externa con copago.
– Implantación de microchip con copago.
– Asistencia exequial con cobertura de 2 UF.
– Asesoría legal veterinaria (maltrato, abandono, multas, daños a terceros, etc.).
– Hotel para mascotas (hasta 10 días, con copago de $12.000 por día).
– Adiestramiento canino (básico y avanzado, con cobertura en UF).

* El copago es el valor que tú como cliente pagas por este servicio, ya que el resto lo cubre tu plan de asistencia.

Beneficios exclusivos con SocialVet:
– 30% de descuento en destartraje, castraciones y cirugías braquicefálicas.
– 15% de descuento en alimentos y accesorios en Pawal.cl todos los miércoles.

Sí, las principales restricciones incluyen:
• No cubre enfermedades preexistentes
• No cubre tratamientos derivados de vacunaciones no realizadas
• No cubre enfermedades que requieran cuidados especiales después de una urgencia

Además, debes cumplir con la Ley N° 21.020 de Tenencia Responsable de Mascotas. Si se comprueba que no hay un cuidado adecuado, la asistencia no se gestionará.

– El servicio comenzará a estar vigente 48 horas hábiles después de contratada la Asistencia. (Excepto en casos de urgencia, los cuales se detallan a continuación).
– En caso de urgencias por accidente, el cliente podrá acceder al servicio después de 48 horas hábiles desde la contratación.
– En caso de urgencias por enfermedad, el servicio podrá utilizarse después de 1 mes desde la fecha de contratación.
– Importante: No se gestionará el servicio si se comprueba que no existe un cuidado adecuado de la mascota, según lo establecido en la Ley de Tenencia Responsable (Ley 21.020 o “Ley Cholito”).
– Las solicitudes por urgencias (accidente o enfermedad) deben realizarse dentro de las primeras 8 horas desde ocurrido el evento.

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